Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones es válida durante 15 días desde la entrega del producto en la dirección de entrega para todos los artículos de Le Petit Magado, tanto si ha sido entregado en España como en Europa u otros países internacionales. Una vez vencido ese plazo de 15 días, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Exceptuando los casos en los que se trata de devoluciones de artículos de alta joyería, para los cuales el cliente debe presentar su solicitud de reembolso en un plazo inferior a 74 h desde su recogida. 

Para iniciar el proceso de devolución o cambio de un producto, el cliente debe enviarnos una SOLICITUD DE REEMBOLSO. La solicitud de reembolso de un producto debe ser enviada en un plazo inferior de 15 días desde su recogida y deberá presentarse enviando un correo a info@magado.es, indicando como asunto "Devolución de (NOMBRE DEL ARTÍCULO o identificador)", adjuntando el recibo o comprobante de compra, fotos de la pieza a devolver, siempre que sea posible; y explicando en el cuerpo de correo el motivo por el cual se desea realizar la devolución. El equipo de Magado atenderá esta consulta mediante un correo de AUTORIZACIÓN DE REEMBOLSO (en un plazo máximo de 4 días hábiles) indicando si el producto es o no reembolsable. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los elementos adicionales que no se pueden devolver son:

1. Regalos: Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró no se admiten devoluciones. 
2. Pinturas.
3. Muebles.
4. Cualquier artículo de Alta Joyería cuya solicitud de reembolso sea enviada y recibida en más de 74 h días después de la entrega del producto en la dirección de envío.
5. Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error. 
6. Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Una vez el correo de solicitud de reembolso llega a la sucursal, desde Magado enviamos un correo de autorización al cliente indicando si su producto ha sido finalmente reembolsable (en un plazo máximo de 4 días hábiles). Cuando se autoriza el reembolso, el cliente recibe en ese mismo correo electrónico un nuevo albarán, que deberá imprimirse y pegarse en el embalaje del producto para realizar devoluciones. En las siguientes 48 horas del envío del correo de autorización, uno de nuestros repartidores acudirá a su recogida y se encargará de efectuar la entrega en nuestra sucursal. 

El usuario sufraga los costes de envío para la devolución de artículos, exceptuando aquellos casos en los que el equipo de Magado así lo decida, cuando el artículo tiene desperfectos de origen o no se corresponde con la descripción del producto en la web.

• Reembolsos:

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de CONFIRMACIÓN DE REEMBOLSO para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un máximo de 20 días.

• Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no recibió un reembolso:

1. Revise de nuevo su cuenta bancaria.
2. Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
3. Contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@magado.es. Estaremos encantados de ayudarle.

• Cambios: Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados o si se trata de un cambio de tallas de la pieza. Siempre que lo necesite, envíenos un correo electrónico a info@magado.es y cuéntenos su caso. 

Los costos de envío para realizar cambios de su artículo corren por su cuenta exceptuando aquellos casos en los que el equipo de Magado así lo indique en el correo de autorización y envío del nuevo albarán. Los costos de envío no son reembolsables exceptuando aquellas ocasiones en las que el producto se haya entregado de forma defectuosa. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de €75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

• Cancelación de pedidos

El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.